Insikter från verkligheten
Ett och samma mönster återkommer i nästan varje uppdrag jag haft.
Bolaget har en stark produkt. Teamet arbetar hårt. Ambitionerna är höga. Ändå hamnar de förr eller senare i ett pressat läge — där priset blir det primära konkurrensmedlet och marginalerna krymper. Inte för att de saknar resurser. Utan för att berättelsen inte når fram. Eller aldrig riktigt formulerats.
Det är det mönstret som format hur jag arbetar — och det är grunden för ATHOOOM och The Narrative Core.
Här är ett urval av erfarenheter och observationer från ett decennium i operationell e-handel och digital marknadsföring. Samtliga exempel är anonymiserade.
Utmaning
Ett retailbolag med etablerad e-handelsverksamhet kämpade med lönsamheten. Omsättningen var stabil men effektiviteten i teamet var ojämn och svår att mäta.
Observationen
När jag kom in saknade teamet helt tydliga KPI:er per person. Alla jobbade hårt — men ingen visste exakt vad de skulle prioritera eller hur deras insats bidrog till helheten. Det skapade ett diffust arbetsflöde där de mest synliga uppgifterna fick mest uppmärksamhet, inte de mest lönsamma.
Insats
Jag implementerade individuella KPI:er per teammedlem och byggde en ny daglig arbetsstruktur som gjorde det möjligt att följa upp resultat löpande. Enkelt, konkret och direkt kopplat till affärsmålen.
Resultat
Tydlig förbättring i leverans per person. Beslutsfattare fick för första gången en faktabaserad bild av vad som fungerade och vad som inte gjorde det — och kunde agera på det.
Lärdomen
Utan tydlig målsättning nås inga mål. Det gäller team, kommunikation och varumärke.
Utmaning
Ett FMCG-bolag ville växa sin digitala affär men saknade både intern förståelse för hur e-handel fungerar och de tekniska och organisatoriska förutsättningarna för att göra det.
Observationen
Organisationen hade höga ambitioner men låg intern mognad kring digital försäljning. Ingen hade satt ord på vad som faktiskt driver konvertering online — och utan den gemensamma förståelsen drog olika delar av organisationen åt olika håll.
Insats
Jag inledde ett brett transformationsarbete: regelbundna interna avstämningar för att bygga gemensam förståelse, optimering av sajten för bättre UX och UI, implementering av KPI:er per teammedlem och ett nytt logistikflöde som förbättrade kundupplevelsen i leveransledet.
Resultat
Samtliga prioriterade områden förbättrades. Internt skapades en gemensam bild av hur digital försäljning fungerar och mäts. Externt fick kunderna en bättre upplevelse från klick till leverans.
Lärdomen
Förankring är i regel det bästa för samtliga organisationer. Ett beslut som ingen förstår implementeras av ingen.
Utmaning
Ett snabbväxande D2C-bolag med tre prioriterade transformationsområden behövde både strategisk riktning och operativt ledarskap — samtidigt. Tillväxten hade gått fort och lönsamheten pressades.
Observationen
I det höga tempot hade ingen stannat upp och frågat sig vart affären faktiskt skulle — eller varför bolaget existerade utöver att sälja produkter. Den ursprungliga drivkraften och berättelsen bakom bolaget hade gradvis suddats ut ur kommunikationen. Utan en tydlig story återstod bara priset som differentieringsverktyg. Och priskrig är ett lopp mot botten som ingen vinner.
Insats
Jag skapade tydliga processer och en prioriteringsstruktur för teamet, utvecklade den digitala marknadsföringen för ökad lönsamhet och drev på implementeringen av de tre transformationsområdena parallellt. Parallellt påbörjades ett arbete med att återansluta kommunikationen till bolagets ursprungliga berättelse och differentiering.
Resultat
Samtliga prioriteringsområden levererades. Högre lönsamhet med lägre kostnader. En organisation som visste vad den höll på med och varför — och en kommunikation som åter gav kunden ett skäl att välja dem av rätt anledning.
Lärdomen
Tydlighet leder till effektivitet. Prispress skapar inte ett varumärke. Det gör storyn.
Utmaning
Ett retailbolag skulle lansera en ny webshop och samtidigt öka konverteringen och förbättra sina interna arbetsprocesser. Tre parallella spår med höga förväntningar.
Observationen
Det saknades intern förankring i hur content, marknadsföring och försäljning hänger ihop. Varje funktion jobbade i sin egen silo — vilket innebar att en ny webshop riskerade att lanseras i en organisation som inte var redo att använda den rätt.
Insats
Jag byggde nya interna processer för att skapa rätt förutsättningar innan lanseringen, projektledde den nya webshopen, ställde krav på optimering av den digitala marknadsföringen och analyserade sortimentet för att säkerställa att rätt produkter nådde rätt målgrupp.
Resultat
Ny webshop lanserades i tid. Markant förbättrade KPI:er inom både försäljning och marknadsföring. Och en organisation med betydligt bättre förutsättningar att fortsätta utvecklas.
Lärdomen
Rätt förutsättningar skapar rätt resultat. Teknik och verktyg levererar aldrig mer än organisationen bakom dem.